Política de Envíos

Aviso legal

Gracias por elegir AWACHIRA. Aquí encontrará toda la información que necesita sobre nuestro proceso de envío.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas a partir de su recepción. El procesamiento se realiza durante el horario laboral de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST. Para pedidos personalizados, tenga en cuenta que el plazo de producción es de 25 a 35días hábiles antes del envío. El tiempo de producción puede variar durante periodos de alta demanda, como los días festivos en Colombia, que es nuestra sede de producción.

2. Opciones y tarifas de envío

Una vez finalizada la producción, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Ofrecemos tres opciones de envío dentro de los EE. UU.:

Entrega al día siguiente : de 1 a 2 días hábiles
Envío exprés : de 3 a 5 días hábiles
Estándar : de 7 a 10 días hábiles

Los gastos de envío varían según los productos que haya seleccionado y el destino de entrega.

3. Envío internacional

¡Realizamos envíos a todo el mundo! Los plazos y costes de envío se calculan según el destino y el tamaño del pedido. Recibirás un presupuesto al finalizar la compra. Ten en cuenta que, dependiendo de tu ubicación, podrían aplicarse aranceles e impuestos aduaneros en el país de destino.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y no incluyen el periodo inicial de producción. Factores como la disponibilidad del transportista, las condiciones meteorológicas y los días festivos pueden afectarlos. Nos esforzamos por minimizar las demoras y le notificaremos cualquier cambio significativo.

5. Socios de envío

Colaboramos con USPS para todos los envíos dentro de Estados Unidos, ofreciendo así un servicio confiable a nuestros clientes nacionales. Para los envíos internacionales, trabajamos con Fedex o DHL, proveedores de confianza con amplia presencia global.

6. Seguimiento y notificaciones

Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado, te enviaremos un enlace de seguimiento de USPS; envíos internacionales: Fedex y DHL. Puedes consultar el estado de tu pedido mediante el enlace proporcionado o contactarnos si necesitas ayuda.

7. Paquetes perdidos, extraviados o dañados

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado o llega dañado, póngase en contacto con nosotros a través de info@awachira.com. Trabajaremos con nuestra empresa de envíos para investigar y resolver cualquier problema con su pedido.

8. Devoluciones, reembolsos y cambios

Ofrecemos reembolsos, devoluciones y cambios para la mayoría de nuestros productos hasta 8 días después de su recepción. Para artículos personalizados, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo que el artículo llegue dañado. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos a través de info@awachira.com y con gusto le ayudaremos.

9. Soporte al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesita ayuda con su pedido, nuestro equipo está a su disposición. Contáctenos a través de info@awachira.com y le responderemos en horario laboral, en un plazo de un día hábil.